崗位職責(zé)：
1、客戶信息檔案建立與完善；
2、負(fù)責(zé)客戶重大投訴處理，并完善投訴處理機(jī)制的建設(shè)；
3、受理入伙、二次裝修過(guò)戶手續(xù)的辦理的審批工作；
4、指導(dǎo)下屬工作質(zhì)量,做好預(yù)防措施,負(fù)責(zé)客戶人員培訓(xùn),并對(duì)其工作業(yè)績(jī)進(jìn)行考核；
5、負(fù)責(zé)客戶服務(wù)與社區(qū)文化、聯(lián)誼和交流活動(dòng)的策劃、組織與監(jiān)管；
6、管理費(fèi)收繳方案以及公共水電分?jǐn)傆?jì)劃的編寫(xiě)；
7、較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)及抗壓能力；
8、具有較強(qiáng)的獨(dú)立解決日常客服事務(wù)能力；
9、負(fù)責(zé)對(duì)客服服務(wù)的質(zhì)量考核與監(jiān)督；
任職要求：
1.教育背景：全日制專(zhuān)科以上學(xué)歷，酒店管理、物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)優(yōu)先考慮。
2.培訓(xùn)經(jīng)歷：受過(guò)服務(wù)管理、酒店管理、酒店禮儀等方面培訓(xùn)。
3.工作經(jīng)驗(yàn)：二年以上客服主管或會(huì)議服務(wù)與管理經(jīng)驗(yàn)，具有注冊(cè)物業(yè)管理師資格優(yōu)先。
4.自然要求：—之間，身體健康。
5.技能技巧：熟悉物業(yè)管理相關(guān)法律法規(guī)；熟悉會(huì)議服務(wù)、寫(xiě)字樓辦公前臺(tái)客服的運(yùn)作和管理，有相關(guān)知識(shí)與管理經(jīng)驗(yàn)；較強(qiáng)的組織、管理、協(xié)調(diào)能力；具備一定公文寫(xiě)作能力，熟悉辦公軟件的使用。
6.工作態(tài)度：形象、氣質(zhì)好，工作踏實(shí)，有服務(wù)意識(shí)；有較強(qiáng)的責(zé)任心、服務(wù)意識(shí)及團(tuán)隊(duì)合作精神，善于與人溝通。
聯(lián)系我時(shí)，請(qǐng)說(shuō)是在吉安人事人才網(wǎng)上看到的，謝謝！