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      • 單位性質(zhì): 民營企業(yè)
      • 注冊資金:
      • 員工人數(shù):100-499人
      • 營業(yè)執(zhí)照:
      • 基本信息

      • 職位描述

        崗位職責:
        1、通過公司的在線平臺接待售后咨詢用戶,收集匯總整理用戶售后法律問題及資料。
        2、接受客戶咨詢,記錄客戶咨詢、投訴內(nèi)容,按照相應流程給予客戶反饋。
        3、負責及時回復客戶的留言、客戶糾紛問題處理及跟進、退費客戶的情況核實、突發(fā)事件的應急處理。
        4、為客戶提供完整準確的方案及信息,解決客戶問題,提供高質(zhì)量售后服務及指導。
        任職要求:
        1、有電商客服和電話客服經(jīng)驗優(yōu)先,勤奮敬業(yè)、責任心強,思路清晰。
        2、語言表達能力強,擅于溝通。頭腦清晰,思維敏捷,有良好的銷售服務意識,工作耐心細致。
        3、有團隊合作精神,抗壓能力強,具備緊急事件處理的能力。
        4、 有服務意識,能夠給予客戶合理的引導,不受客戶情緒所干擾。
        5、 具有良好的高度敬業(yè)精神和職業(yè)道德;性格陽光、開朗,為人正直。
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