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        會(huì)員等級(jí)

      • 單位性質(zhì): 國(guó)有企業(yè)
      • 所屬行業(yè):旅游/酒店,計(jì)算機(jī)軟件
      • 員工人數(shù):50人以下
      • 成立日期:1998年4月30日
      • 營(yíng)業(yè)執(zhí)照:
      • 基本信息

      • 職位描述

         任職要求:
        1、 有至少1年以上客服工作經(jīng)驗(yàn);年齡-、高中以上學(xué)歷,每分鐘打字速度60字以上。可打盲字的優(yōu)先。
        2、 有強(qiáng)烈的客戶服務(wù)意識(shí),良好的工作態(tài)度;身體健康、能夠承受工作壓力; 有良好的溝通及表達(dá)能力;工作耐心細(xì)致。
        3、 有團(tuán)隊(duì)合作精神;有責(zé)任心、有創(chuàng)新欲望,樂(lè)于嘗試新事物 ;積極主動(dòng)、性格開(kāi)朗、講求效率;我們是支年輕的團(tuán)隊(duì),一個(gè)為夢(mèng)想而努力的團(tuán)隊(duì)。需要開(kāi)拓和熱情及有志于在電商行業(yè)有所成就的;享受型、懶惰型的請(qǐng)繞道。
        4、 能適應(yīng)倒班工作,熟悉淘寶購(gòu)物流程;
        5、 有良好的人際關(guān)系,有較強(qiáng)的處理突發(fā)事件的應(yīng)變能力;
        6、 必須會(huì)粵語(yǔ)以及普通話標(biāo)準(zhǔn)流利,聲音甜美,能舒緩客戶緊張情緒,善于語(yǔ)言溝通。有較好的電話、網(wǎng)絡(luò)語(yǔ)言溝通技巧能力,具有良好的服務(wù)意識(shí),給顧客提供超乎想象的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
        崗位職責(zé):
        1、受理及主動(dòng)電話客戶,能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)客戶問(wèn)題并給到正確和滿意的回復(fù);
        2、具備處理問(wèn)題、跟進(jìn)進(jìn)程、溝通及疑難問(wèn)題服務(wù)的意識(shí)跟能力,提高客戶滿意度。遇到不能解決的問(wèn)題按流程提交相關(guān)人員或主管處理,并跟蹤進(jìn)展直至解決;
        3、具備一定的銷售能力,針對(duì)公司現(xiàn)有的客戶進(jìn)行營(yíng)銷,讓客戶接受更為廣泛的網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品,達(dá)到更好的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的效果。

        4、不定時(shí)接聽(tīng)售前、售后咨詢電話;店鋪日常的客服值班、客戶洽談、接單、售后服務(wù);訂單確認(rèn)處理、跟蹤以及客戶在訂單過(guò)程中的疑問(wèn)解答。熟練主流聊天工具,負(fù)責(zé)在線與客戶溝通,及時(shí)回復(fù)QQ、旺旺、站內(nèi)信、店鋪留言等,有問(wèn)必答;能熟練應(yīng)用Word、Excel、PowerPoint等辦公軟件。
        5、 受理客戶咨詢、投訴、建議及意見(jiàn);退換貨處理、幫助客戶查詢跟蹤物流情況等,并做好記錄,提高客戶滿意度;定期整理收集客戶反饋,客戶回訪、滿意度調(diào)查、進(jìn)行客戶需求分析;建立和管理客戶檔案和信息數(shù)據(jù)庫(kù);
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