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      客服主管 面議 有料
      該崗位平均薪資 4445元/月
      優(yōu)質(zhì)企業(yè)工作餐...

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      • 1周前

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      • 6年

        會員等級

      • 單位性質(zhì): 民營企業(yè)
      • 所屬行業(yè):交通/運輸/物流
      • 注冊資金:
      • 員工人數(shù):1—49人
      • 營業(yè)執(zhí)照:
      • 基本信息

      • 職位描述

        崗位職責:
        1、團隊管理:負責客服團隊的日常工作管理、排班、監(jiān)督、指導、培訓和績效考核;
        2、客服培訓:制定客服培訓計劃并組織落實,通過培訓不斷提高客服人員的業(yè)務水平,包括但不限于產(chǎn)品培訓、服務技能培訓、平臺規(guī)則培訓等;
        3、客戶管理:建立并管理客戶檔案,建立客戶關(guān)系維護相關(guān)辦法;維護客戶關(guān)系,增加客戶粘度;及時組織相關(guān)人員對客戶進行回訪和調(diào)研,收集客戶對產(chǎn)品和服務的反饋意見;
        4、服務管理:制定并不斷完善客戶服務規(guī)范、流程和制度;推動和監(jiān)督規(guī)范、流程及制度的有效執(zhí)行,全方位優(yōu)化客戶服務質(zhì)量;
        5、傳遞執(zhí)行公司政策,確保各崗位及時了解各種活動信息;對營銷方案和活動策劃提出合理建議。
        任職要求:
        1、1年以上客服主管或客服經(jīng)理工作經(jīng)驗;
        2、具有較好的管理能力和組織協(xié)調(diào)能力;
        3、具有較強的溝通能力和主動學習能力,善于思考、發(fā)現(xiàn)問題及解決問題。
        聯(lián)系我時,請說是在吉安人事人才網(wǎng)上看到的,謝謝!
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