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      客服主管 面議 有料
      該崗位平均薪資 6305元/月
      工作餐優質企業...

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      • 1周前

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      • 6年

        會員等級

      • 單位性質: 民營企業
      • 所屬行業:計算機軟件
      • 注冊資金:
      • 員工人數:50—99人
      • 營業執照:
      • 基本信息

      • 職位描述

        崗位職責:1、客服新進員工培訓、考核等管理工作,定期開展客服銷售技巧培訓,定期分析及提出改進建議,帶領團隊提高成交率、服務品質、降低退款率及投訴率;
        2、參與制定并執行客服流程、制定績效方案,服務標準、客服工作計劃、執行規范、對客服部門KPI指標負責,對客服團隊進行培訓、服務能力提升培訓及KPI考核等基礎制度,優化人員結構,并執行實施;
        3、店鋪推廣活動時回復語的設定;抽查客服與顧客的聊天記錄,針對客戶常見及共性問題及每期推廣活動,不斷更新客服話術;
        4、負責相關數據的收集、統計、分析,完成日報、周報及員工績效考核;
        任職資格:
        1、高中以上學歷,年齡,電子商務客服工作至少超過2年以上經驗,具備1年以上客服主管經驗,
        2、善于團隊建設,有一定CRM客戶維護經驗,能有效管理團隊完成公司制定的銷售目標;
        3、熟悉京東、天貓、淘寶客服管理體系和平臺等操作規則(商品管理、交易流程、支付流程、評價系統、投訴系統等);
        4、有責任、有原則,工作細致耐心,較強的抗壓能力,**的領導能力;
        5、熟練掌握辦公軟件操作,較強的數據分析能力,**的文筆表達能力;
        6、出色的溝通協調能力、**的問題解決和分析能力,高度的敬業和團隊合作精神;
        聯系我時,請說是在吉安人事人才網上看到的,謝謝!
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