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      文旅客服經(jīng)理(小鎮(zhèn)) 面議 有料
      該崗位平均薪資 5392元/月
      工作餐每周雙休年終獎...

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      • 基本信息

      • 職位描述

        崗位職責:,性別不限
        協(xié)助總監(jiān)做好游客服務部的現(xiàn)場運營服務管理和安全管理工作。
        一、籌辦期
        熟悉項目資料、設備設施資料、現(xiàn)場環(huán)境點位,跟進現(xiàn)場的客服部功能用房等相關配套設施施工。
        2、協(xié)助客服運營所屬物資的落位。
        3、協(xié)助主導部門的壓力測試和現(xiàn)場崗位相關的員工培訓,及培訓記錄的歸檔。
        4、做好員工的培訓記錄和視頻記錄歸檔。
        5、做好所轄區(qū)域的現(xiàn)場人員的工作指導和檢查。6、所轄區(qū)域客服部的工作銷項跟進,達到運營開業(yè)條件。
        二、經(jīng)營期
        1、負責游客投訴處理工作,在集團投訴處理流程的基礎上、運用多變靈活的方式處理游客的投訴。
        2、負責園區(qū)的導游、負責VIP接待、醫(yī)療救護等等各項業(yè)務工作,嚴格依據(jù)業(yè)務流程、規(guī)范和標準執(zhí)行相應工作。
        3、建立嚴謹高效、業(yè)務熟練,具有良好職業(yè)操守、精神風貌、服務意識的員工隊伍。
        4、負責制定和完善培訓工作計劃并組織執(zhí)行;制定工作計劃并組織實施。
        5、通過業(yè)務培訓、現(xiàn)場指導等手段激勵員工士氣,保持持久良好的業(yè)務水平和標準。
        6、負責建立并不斷完善各項業(yè)務流程和工作標準,并指導員工執(zhí)行。
        7、依據(jù)公司相關制度,組織員工召開早會,部署和傳達工作任務和公司文化精神。
        8、隨時監(jiān)督管理、指導和支持員工現(xiàn)場工作,監(jiān)督游客咨詢接待、日常客訴處理、廣播、寄存租賃等各崗位人員的服務規(guī)范。
        9、依據(jù)業(yè)務流程和規(guī)范,及時準確傳達各類信息。
        10、對當日文件和業(yè)務數(shù)據(jù)進行匯總分析。
        11、檢查游客中心的工作完成情況,對次日的工作進行安排。
        12、掌握各項業(yè)務數(shù)據(jù)并為上級領導提供決策參考。
        13、針對與相關部門業(yè)務工作的溝通和協(xié)調具有建議權。
        14、在公司的授權范圍內(nèi),具有相應的客訴處置權和建議權。
        任職資格:
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