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      • 單位性質(zhì): 民營(yíng)企業(yè)
      • 注冊(cè)資金:
      • 員工人數(shù):20-99人
      • 營(yíng)業(yè)執(zhí)照:
      • 基本信息

      • 職位描述

        1、熟練使用旺旺等電商在線聊天工具,接待客戶、解答客戶對(duì)產(chǎn)品(食品類)的疑問(wèn)、推銷產(chǎn)品,促成訂單成交;

        2、了解顧客需求,精準(zhǔn)推薦合適產(chǎn)品,提高咨詢轉(zhuǎn)化率;

        3、對(duì)常見(jiàn)咨詢、問(wèn)題做好記錄及分類,優(yōu)化回復(fù)內(nèi)容,減少、避免相同錯(cuò)誤的出現(xiàn)和投訴產(chǎn)生,提高客戶滿意度及店鋪、商品評(píng)分;

        4、及時(shí)處理物流異常、客戶投訴、查件、退換貨等問(wèn)題;

        5、與運(yùn)營(yíng)高效對(duì)接,熟練掌握店鋪的產(chǎn)品信息、活動(dòng)情況等;

        6、建立客戶檔案,對(duì)優(yōu)質(zhì)客戶定期回訪,提高復(fù)購(gòu)率;

        7、上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作
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