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      電商客服專員 3-6K元/月

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      • 單位性質(zhì): 民營企業(yè)
      • 注冊(cè)資金:
      • 員工人數(shù):0-20人
      • 營業(yè)執(zhí)照:
      • 基本信息

      • 職位描述

        1. 客戶咨詢與解答:接聽客戶的來電、處理客戶的郵件或在線聊天,解答他們的相關(guān)問題,提供產(chǎn)品、訂單、售后等方面的咨詢和幫助。

        2. 訂單處理與跟蹤:處理客戶的訂單,包括確認(rèn)訂單信息、核對(duì)庫存、處理支付和退款等事務(wù),并及時(shí)跟蹤訂單的物流狀態(tài),解決客戶在購買和配送過程中的問題。

        3. 售后服務(wù):協(xié)助客戶解決各類售后問題,包括產(chǎn)品質(zhì)量問題、退換貨、投訴處理等,確保客戶的滿意度和忠誠度。

        4. CRM系統(tǒng)操作:熟練運(yùn)用客戶關(guān)系管理系統(tǒng),記錄客戶的需求、投訴和反饋,并及時(shí)更新客戶信息,為客戶提供更個(gè)性化的服務(wù)。

        5. 數(shù)據(jù)分析與報(bào)告:定期或不定期地對(duì)客戶服務(wù)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析,包括客戶投訴數(shù)量、滿意度評(píng)價(jià)、服務(wù)質(zhì)量等指標(biāo),為提升客戶服務(wù)品質(zhì)提供參考。

        6. 營銷活動(dòng)支持:參與公司的推廣活動(dòng),協(xié)助客戶完成購買及參與活動(dòng)的操作,提供銷售支持和售前咨詢。

        7. 團(tuán)隊(duì)協(xié)作:與其他部門緊密合作
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