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      電商客服主管 4-6K元/月 有料
      該崗位平均薪資 5041元/月
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      • 9小時前

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      • 15年

        會員等級

      • 單位性質: 私營企業
      • 所屬行業:快速消費品(食品/飲料等)
      • 注冊資金:500萬-1000萬
      • 員工人數:100—200人
      • 成立日期:2000年3月6日
      • 營業執照:
      • 基本信息

      • 職位描述

        一、崗位要求:
        1、中專及以上學歷,3年以上電子商務行業客服類工作經驗,1年以上客服管理經驗。(如有電商母嬰行業主管經驗可放寬要求)。
        2、熟悉電商各平臺規則以及電子商務客服管理體系。
        3、出色的協調溝通能力和應變處理能力,善于維護客戶關系及處理緊急事件。
        4、能有效的帶領團隊,管理能力強,具有一定的組織和策劃能力。
        二、崗位職責:
        1、負責公司各電商平臺的客服團隊管理工作;及時處理在線咨詢、在線銷售、售后服務等作業環節過程中所出現的各種問題,給予下屬客服工作指導、支持;
        2、制定完善的客服部管理制度、客服流程與用語規范,合理配置平臺上的店鋪、班次以及工作資源和時間;
        3、建立完善客服人員的培訓體系、績效考核與激勵管理方法,提高客服人員的工作能力以及工作效率;
        4、負責管理客服團隊、客服培訓、排班、統計業績表,匯報上級;
        5、精通電商后臺管理,熟悉了解規則;
        6、定期整理搜集客戶反饋,對消費者滿意度的跟蹤及分析,進行客戶需求分析;
        7、協助配合上級交代的各項任務。
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