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      • 單位性質(zhì): 民營企業(yè)
      • 所屬行業(yè):互聯(lián)網(wǎng)/電子商務(wù)
      • 員工人數(shù):200—500人
      • 營業(yè)執(zhí)照:
      • 基本信息

      • 職位描述

        崗位職責(zé):
        1、在線處理網(wǎng)絡(luò)平臺等來訪的咨詢,給予親切解答;
        2、負(fù)責(zé)維護(hù)和承接各渠道的流量,對其進(jìn)行合理分配并配合,進(jìn)行轉(zhuǎn)化;
        3、完成日常數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì);
        4、維護(hù)公司線索客服群體,保持線索客戶有效推廣;
        5、負(fù)責(zé)客戶的問題解答,持續(xù)跟蹤用戶需求變化,增強(qiáng)用戶粘性,促成用戶成單;
        6、依據(jù)熟練的微信群運(yùn)營技巧,調(diào)動客戶熱情。增強(qiáng)用戶粘性。
        任職要求
        1、專科以上學(xué)歷,客服相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)1年以上;
        2、具有良好的邏輯思維能力和溝通技巧,靈活性強(qiáng);
        3、具有良好的服務(wù)意識,有較好的情緒管控能力和抗壓能力,能適應(yīng)輪班的工作安排;
        4、學(xué)習(xí)能力強(qiáng),善于團(tuán)隊(duì)合作,善于發(fā)現(xiàn)工作上的問題并能提出改進(jìn)意見;
        5、有較強(qiáng)的集體榮譽(yù)感及團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神,工作認(rèn)真負(fù)責(zé),具備良好抗壓能力及自我情緒管控能力。
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