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      酒店前臺接待 3-6K元/月

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      • 1周前

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      • 7年

        會員等級

      • 單位性質(zhì): 私營企業(yè)
      • 所屬行業(yè):旅游/酒店
      • 員工人數(shù):50人以下
      • 營業(yè)執(zhí)照:
      • 基本信息

      • 職位描述

        職責(zé)概述:
        為客人提供接待、預(yù)訂、結(jié)帳等服務(wù)。在任何工作時間,提供主動、熱情、耐心、細(xì)致、準(zhǔn)備、高效的服務(wù),竭誠服務(wù),殷勤待客,嚴(yán)格執(zhí)行酒店各項服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),努力樹立酒店良好的品牌和公眾形象。
        主要職責(zé):
        為客人辦理入住登記手續(xù),發(fā)放、回收房卡及磁卡鑰匙;
        及時準(zhǔn)確地將入住賓客信息輸入電腦,掃行賓客信息傳送;
        隨時掌握和了解房態(tài)、價格等信息,積極有效地推銷客房及服務(wù)項目;
        負(fù)責(zé)辦理客人換房、開門、留言、行李寄存、叫醒服務(wù);
        負(fù)責(zé)辦理客人離店結(jié)帳手續(xù);
        向客人介紹、出售會員卡,并按制度辦理會員的入住手續(xù);
        為客人提供物品租用、銷售小商品等各項商務(wù)服務(wù);
        正確有效地接待客人問詢,提供有關(guān)酒店服務(wù)設(shè)施、市內(nèi)外交通、旅游景點、娛樂購物等各類信息;
        負(fù)責(zé)前臺內(nèi)的衛(wèi)生保潔工作及設(shè)備設(shè)施的維護(hù);
        負(fù)責(zé)接受酒店設(shè)施設(shè)備的報修工作,并及時報告工程人員;
        負(fù)責(zé)提供客人電話和訪客查詢,辦理訪客登記手續(xù),不得把住店客人資料泄露;
        熟悉酒店安全規(guī)范,做好可疑客人的監(jiān)控,發(fā)現(xiàn)問題及時報告;
        做好客人損壞酒店物品的賠償處理工作,并報告前臺經(jīng)理;
        做好客人遺留物品的登記、保管和核對歸還工作;
        負(fù)責(zé)制作酒店的營業(yè)日報;
        做好交接班工作;
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