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      物業(yè)客服主管 3-6K元/月 有料
      該崗位平均薪資 4821元/月
      公費培訓...

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      • 基本信息

      • 職位描述

        崗位職責:  
        1、開發(fā)、完善小區(qū)服務(wù)項目,制定、完善客戶服務(wù)體系及服務(wù)流程。  2、加強內(nèi)部溝通和對所屬人員的管理,召開部門總結(jié)會議,解決工作難點,協(xié)調(diào)工作關(guān)系,掌握各工作的開展情況,發(fā)現(xiàn)問題并指導工作,確保各項工作任務(wù)的順利完成。  
        3、嚴格按照公司體系文件的規(guī)定,規(guī)范操作,監(jiān)督客戶資料檔案及服務(wù)檔案的管理。  
        4、負責服務(wù)中心與住戶之間的溝通,接待住戶來訪,閱辦和處理住戶的信函,滿足住戶的合理要求,爭取住戶和公眾對服務(wù)中心工作的支持和理解。  
        5、負責處理住戶投訴,及時處理、反饋,定期安排上門征求住戶意見和建議,根據(jù)公司每半年下發(fā)《顧客意見調(diào)查表》反饋內(nèi)容安排回訪工作。  6、負責組織與業(yè)主及各客戶單位的溝通和聯(lián)系,積極收集顧客意見,受理顧客投訴,認真解決客戶提出的合理要求,并定期組織召開懇談會。  7、協(xié)助其他部門完成有關(guān)返修、裝修、家政服務(wù)、安全防范的工作。  8、完成領(lǐng)導交辦的其他工作。
        崗位要求:  年齡,,具有三年以上工作經(jīng)驗,善于溝通協(xié)調(diào),具有較好的突發(fā)事件處理能力和一定的承壓能力。
        上班地址:江南區(qū)友誼西二里19號中房碧翠園C組團
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