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      • 1天前

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      • 7年

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      • 單位性質: 民營企業
      • 營業執照:
      • 基本信息

      • 職位描述

        薪酬福利:
        1.薪酬:基本薪酬+績效獎金+其他各種獎金/補貼;
        2.福利:五險一金+餐補(飯堂)+年度體檢+旅游津貼+補充意外保險+節日費
        3.假期:帶薪假期(法定節假日、年假、婚假、產假、病假、補假)
        4.培訓:入職培訓+崗位技能培訓+外出培訓

        工作職責:
        1.通過阿里旺旺等在線工具等回復客人咨詢,引導買家購買產品;
        2.熟悉產品知識,及時關注、反饋庫存狀態及咨詢中遇到的各種問題;
        3.跟進訂單,解決客服物流查件、催單,并進行登記、反饋和跟進;
        4.受理解決簡單售后糾紛和投訴,及時登記反饋到相應售后人員,協助溝通、解決客戶遇到的問題;
        5.處理評價、投訴等,中差評及客戶投訴;

        職位要求:
        1.熟悉淘寶、天貓、京東等交易規則與購物流程,熟悉旺旺、QQ等網絡聊天工具(1年以上經驗);
        2.執行力強,有責任心,可同時應對多位客戶咨詢,溝通、協調能力強者優先;
        3.具有良好的服務意識、耐心與細心;能周到應對各種顧客類型,解答問題能隨機應變;
        4.輪班制,需上晚班及周末值班。
        聯系我時,請說是在吉安人事人才網上看到的,謝謝!
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