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      客服專員/客服助理 面議 有料
      該崗位平均薪資 4445元/月
      工作餐...

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      • 基本信息

      • 職位描述

        工作內(nèi)容:
        1、負(fù)責(zé)收集客戶檔案,建立完善的管理內(nèi)客戶電子檔案和文字檔案,對檔案進(jìn)行科學(xué)分類,及時鞏固和更新客戶數(shù)據(jù)庫
        2、負(fù)責(zé)客戶檔案的管理與維護(hù),保證集團(tuán)管理內(nèi)客戶檔案的完整性、準(zhǔn)確性;
        3、進(jìn)行銷售客戶、維修客戶出廠三天的日常跟蹤回訪;
        4、進(jìn)行經(jīng)營(服務(wù))信息發(fā)布
        5、建立客戶信息管理檔案
        6、受理、跟蹤日常客戶投訴
        7、采集反饋銷售、售后服務(wù)以及其他信息;
        8、負(fù)責(zé)內(nèi)控數(shù)據(jù)(滿意率、投訴率、首保率、流失率、來店率)的收集、反饋;
        9、負(fù)責(zé)對投訴、抱怨書面存檔匯總
        10、負(fù)責(zé)對車友俱樂部入會情況進(jìn)行統(tǒng)計.
        職位要求:
        工作時間:
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