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      質(zhì)檢員 面議

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      • 1周前

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      • 6年

        會(huì)員等級(jí)

      • 單位性質(zhì): 民營(yíng)企業(yè)
      • 所屬行業(yè):通信/電信
      • 注冊(cè)資金:
      • 員工人數(shù):100—499人
      • 營(yíng)業(yè)執(zhí)照:
      • 基本信息

      • 職位描述

        工作內(nèi)容:質(zhì)檢作為公司質(zhì)量與投訴監(jiān)控部門,主要負(fù)責(zé)外呼中心質(zhì)量提升、客戶投訴率把控;電話經(jīng)理的工作監(jiān)督、管理,提升呼叫中心整體質(zhì)量和客戶滿意度。具體如下:
        (一)監(jiān)督外呼中心服務(wù)和業(yè)務(wù)質(zhì)量執(zhí)行規(guī)范;
        (二)預(yù)警外呼中心投訴隱患,控制客戶投訴率;
        (三)負(fù)責(zé)外呼中心質(zhì)量與客戶投訴率分析,發(fā)布預(yù)警并擬定解決和提升方案;
        (四)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
        職位要求:做事細(xì)心,有責(zé)任感,有良好的溝通能力及協(xié)助能力。
        工作時(shí)間:月休6天,上班時(shí)間:9:00-12:30,14:00-18:30
        聯(lián)系我時(shí),請(qǐng)說是在吉安人事人才網(wǎng)上看到的,謝謝!
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