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      • 基本信息

      • 職位描述

        1、負責班組管理、業務培訓、客訴處理、抽樣質檢、話述更新、線上協作溝通等工作;
        2、負責工作現場服務質量管理和系統運行情況的監控,現場巡視,對違規行為進行糾正或處罰;
        3、負責基層服務人員咨詢、投訴、外呼等服務流程的培訓工作,不斷提高團隊服務技能;
        4、負責客戶投訴處理,做好投訴受理、跟蹤、回訪的工作;
        5、負責班組人員服務標準抽查分析工作,完善監聽評分標準,提高呼叫中心整體服務技能;
        6、負責日常咨詢、回訪話述的維護更新工作;
        7、負責與各部門的線上協調和溝通工作,保持與各部門、各業務中心順暢銜接。
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