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      • 基本信息

      • 職位描述

        1、負責協助部門經理做好客服部日常管理工作,協助編制客服部年度工作計劃并督導完成,提報客服各項報表及數據,為制定調整和改善措施提供依據,編制客服部各崗位操作流程等制度文件,定期更新;
        2、協助建立健全客服部管理機制,對現場運營進行督導,重點管控閘口、游客中心、醫(yī)務室相關業(yè)務開展,督促員工在保證服務質量的同時按照標準流程操作,健全客服部安全責任機制、安全預警體系,安全責任落實到人,定期進行安全隱患排查,配合開展跨部門應急演練; 
        3、負責客服部投訴處理、意外傷害救治等工作開展,積極應對園內的各類突發(fā)狀況;
        4、協助審核客服部人員排班、作息時間和崗位布置,根據運營情況調整在崗人員,召開每日早晚會,總結、部署相關工作并進行相關培訓;
        5、負責客服部運營物資、資產的管理及盤點,加強費用和成本控制。
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