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      • 8小時前

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        會員等級

      • 單位性質: 私營企業
      • 所屬行業:互聯網/電子商務
      • 員工人數:50人以下
      • 營業執照:
      • 基本信息

      • 職位描述

        工作職責:
        1.優化團隊話術、合理安排客服人員的工作及排班,確保所管崗位工作有序,及時,銜接
        2.對客服組進行監督,發現問題并進行解決,向公司匯報工作
        3.建立指標,對客服進行針對性的培訓和提升,并定期考核
        4.協助,引導客服做好售前,售后的工作安排
        5.做客服數據每日統計報表(接待人數,回復率,平均響應,滿意度等)
        6.定制,修改并推動實施客戶服務流程及規范制度,提升營銷的服務滿意度/好評率
        7.帶領售前提高成交轉化率,帶領售后降低品質率及退款率與投訴差評率
        8.配合公司其他部門對接工作,不斷優化客服部工作流程

        工作經驗:
        1.至少2年以上電商平臺客服經驗,1年以上客服團隊不少于8人組長/主管經驗
        2.熟悉了解天貓/京東/抖店/得物等電商平臺規則和交易流程,具備比較強得數據分析能力
        3.能對售前的工作和售后維權,投訴等突發事件能夠 獨立進行正確應對處理
        4.有出色的服務意識和營銷意識
        5.溝通能力強耐心細致有責任心,工作嚴謹,計劃性強善于分析思考問題


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