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      該崗位平均薪資 8500元/月
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      • 基本信息

      • 職位描述

        1、客戶接待與溝通。熱情接待到店客戶,了解客戶車輛問題與服務需求,耐心解答疑問,為客戶提供專業建議;通過電話、微信等方式與客戶保持定期溝通,告知車輛維修進度,解答客戶咨詢,提高客戶滿意度。
        2、維修安排與跟進。根據客戶需求和車輛狀況,合理安排維修工單,協調維修技師和配件部門,確保維修工作順利進行;全程跟進車輛維修過程,及時處理維修中出現的問題和變更,確保按時交付。
        3、費用結算與解釋。維修完成后,準確核算維修費用,向客戶詳細解釋收費項目和標準,確保客戶清楚了解;協助客戶完成費用結算,提供多種支付方式,處理客戶對費用的疑問和異議。
        4、客戶反饋與投訴處理。積極收集客戶對服務質量的反饋,對客戶意見和建議進行整理和分析,及時匯報給上級;妥善處理客戶投訴,采取有效措施解決問題,跟蹤處理結果,確保客戶滿意。
        崗位要求:
        1、大專及以上學歷,汽車相關專業優先,有駕駛證    
        2、2年以上汽車4S店售后服務工作經驗   
        3、熟悉汽車構造和維修知識,能準確判斷車輛常見問題。掌握汽車售后服務流程,熟練運用售后管理軟件    
        4、善于傾聽客戶需求,能清晰、耐心地解答客戶疑問。具備良好的客戶投訴處理能力,能有效化解矛盾    
        5、與維修技師、配件部門等密切配合,確保服務流程順暢

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