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      • 1周前

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      • 6年

        會員等級

      • 單位性質: 民營企業
      • 所屬行業:計算機軟件
      • 注冊資金:
      • 員工人數:100—499人
      • 營業執照:
      • 基本信息

      • 職位描述

        崗位職責:
        1、負責客服團隊的日常工作管理、排班、監督、指導、培訓;
        2、負責績效考核、獎懲制度的制定和落實公司考核指標;
        3、不斷完善客服部門工作制度以及客戶服務規范和流程;
        4、解決已發貨訂單出現的售后問題;
        5、對出現的售后問題進行總結歸納,提出避免和改進的可行性方案從而節約成本
        6、監督售前客服出現的問題,提高訪客尋單轉化率;
        6、定期匯報客服管理工作并協助其他部門展開相關工作。
        任職資格:
        一、基本要求:
        1、從事過電商行業,熟悉電商客服相關基本業務,精通淘寶、天貓平臺規則,
        2、2年以上售后服務經驗,1年以上客服團隊管理經驗;
        3、有制作培訓教材的能力,WORD、EXCEL、PPT熟練;
        4、具有良好的服務意識,較強的親和力、應變能力和網絡溝通能力;
        5、具備良好的經營分析能力、組織協調能力及監督管理能力,領悟力強;
        6、溝通能力強,具有團隊合作精神;
        7、大專以上學歷,年齡。
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