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      誠聘電商客服主管5K+ 面議 有料
      該崗位平均薪資 4445元/月
      年終獎優(yōu)質(zhì)企業(yè)工作餐社會保險...

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      • 單位性質(zhì): 民營企業(yè)
      • 所屬行業(yè):計算機(jī)軟件
      • 注冊資金:
      • 員工人數(shù):100—499人
      • 營業(yè)執(zhí)照:
      • 基本信息

      • 職位描述

        崗位職責(zé):
        1、負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊的日常工作管理、排班、監(jiān)督、指導(dǎo)、培訓(xùn);
        2、負(fù)責(zé)績效考核、獎懲制度的制定和落實公司考核指標(biāo);
        3、不斷完善客服部門工作制度以及客戶服務(wù)規(guī)范和流程;
        4、解決已發(fā)貨訂單出現(xiàn)的售后問題;
        5、對出現(xiàn)的售后問題進(jìn)行總結(jié)歸納,提出避免和改進(jìn)的可行性方案從而節(jié)約成本
        6、監(jiān)督售前客服出現(xiàn)的問題,提高訪客尋單轉(zhuǎn)化率;
        6、定期匯報客服管理工作并協(xié)助其他部門展開相關(guān)工作。
        任職資格:
        一、基本要求:
        1、從事過電商行業(yè),熟悉電商客服相關(guān)基本業(yè)務(wù),精通淘寶、天貓平臺規(guī)則,
        2、2年以上售后服務(wù)經(jīng)驗,1年以上客服團(tuán)隊管理經(jīng)驗;
        3、有制作培訓(xùn)教材的能力,WORD、EXCEL、PPT熟練;
        4、具有良好的服務(wù)意識,較強(qiáng)的親和力、應(yīng)變能力和網(wǎng)絡(luò)溝通能力;
        5、具備良好的經(jīng)營分析能力、組織協(xié)調(diào)能力及監(jiān)督管理能力,領(lǐng)悟力強(qiáng);
        6、溝通能力強(qiáng),具有團(tuán)隊合作精神;
        7、大專以上學(xué)歷,年齡。
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