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      • 基本信息

      • 職位描述

        崗位職責

        1.快速高效的轉接所有來電;

        2.誠摯友好的問候客人。快速精準的回答和應對客人提出的問題及要求,其中包括各消費場所的營運時間方位等;

        3.將客人和其他部門的意見和建議及時反饋給總機主管或經理;

        4.時刻關注總機各項設施設備的運轉是否正常,如傳呼系統,語音留言,FCS 系統等;

        5.負責準確及時的為客人提供叫醒服務;

        6.積極地參加職業培訓,保證工作能力;

        7.準確及時的為客人傳遞信息,確保顧客隱私;

        8.將顧客信息錄入酒店管理系統,確保團隊成員能清晰的看懂;

        9.準確收取電話和商務中心費用, 連同處理酒店溝通制度,確保酒店應得收入;

        10.完成任何其他合理的職責和被指派的職責。
        崗位要求

        1.良好的中英文讀寫能力優先;

        2.擅長于處理賓客關系,能快速有效的應對各種問題;

        3.能熟練的掌握和運用電腦;

        4.一至兩年同等崗位品牌酒店工作經驗者優先。
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