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      淘寶客服售后 4-6K元/月

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      • 1周前

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      • 1年

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      • 單位性質: 民營企業
      • 注冊資金:
      • 員工人數:20-99人
      • 營業執照:
      • 基本信息

      • 職位描述

        1、負責售后接待、退換貨及快遞異樣等問題的處理:
        2、回復顧客評價、處理后臺顧客投訴以及淘寶店鋪的中差評:
        3、做好記錄,把各類投訴及問題進行分類并匯總;
        4、主動致電回訪客戶,受理用戶的旺旺、電話等售后與投訴并幫助用戶解決;
        5、進行針對售后問題的數據分析
        6、定期分析網上客戶對服務感受需求的關鍵點,通過有效的客戶服務管理,提升客戶滿足度及企業品牌價值。
        售后客服工作崗位職責篇 2
        1.解決客戶對產品和服務的異議,對售后解決效率和客戶滿足度
        負責
        2.結合產品學問和常見售后問題,對客戶進行疏通引導,通過溝通預判是否符合退換貨條件,降低退換貨比率
        3.熟識產品,對用戶進行產品運用指導、幫助客戶進行常見問題排查、解決
        4.與倉儲、物流、修理、技術相關部門同事協作,解決售后問

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