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      • 單位性質: 民營企業(yè)
      • 所屬行業(yè):計算機軟件
      • 注冊資金:
      • 員工人數(shù):100-499人
      • 營業(yè)執(zhí)照:
      • 基本信息

      • 職位描述

        1. 負責設計建立公司的產品咨詢和產品服務流程及標準,引導客戶試用購買公司產品。
        2. 負責構建客戶增值服務的流程和標準,獲取客戶的使用反饋,發(fā)現(xiàn)客戶的潛在需求,適時的進行二次營銷和產品宣傳(新產品或新功能),并引導其進行續(xù)費。
        3. 負責整理客戶咨詢和服務過程中客戶的疑問,梳理標準化的答案話術,構建產品營銷、咨詢和服務知識庫。
        4. 負責帶領部門完成客戶的留存、續(xù)約、續(xù)費、增購等關鍵目標,完成公司年度銷售目標。
        5. 負責協(xié)調產品研發(fā)、銷售業(yè)務等團隊合作,推動產品迭代優(yōu)化。
        6. 負責提升客戶服務質量,協(xié)調及處理客戶重大投訴與建議,積極跟進大客戶的回訪工作和洽談。
        7. 服務部日常及員工管理。
        8. 公司交代的其他工作。
        聯(lián)系我時,請說是在吉安人事人才網(wǎng)上看到的,謝謝!
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