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      賓客服務中心主管 4-4.6K元/月
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      • 基本信息

      • 職位描述

        崗位職責:   
        1. 協助經理管理賓客服務中心的日常工作,管理部門員工,依據酒店的標準和程序,確保提供給客人禮貌和專業的服務。

        2. 經常與前臺接待,預訂部,禮賓部,餐廳,客房部和銷售部做好溝通交流。

        3. 熟悉酒店的房型和房間狀態,介紹給詢問的客人和訂房的客人。

        4. 與前臺收銀處協作核對電話收費的金額,確認電腦計費是否正確,以確保所有客人的電話單在客人退房前記入客人賬單中。

        5. 熟悉酒店的產品知識及促銷活動,熟悉餐廳及各營業區的位置及電話號碼,熟知每日在酒店內舉行的宴會及其他活動。

        6. 保持電話房整潔。

        7.掌握緊急事件處理程序。

        8. 確保服務質量處于標準的狀態,向客人提供優質的、標準的、有禮的服務,通過有禮、熱情和提高效率的服務建立良好的形象。
        崗位要求

        1.1年以上國際酒店同崗位工作經驗。

        2. 具有酒店總機服務和管理1年以上經歷,熟知酒店總機、前臺、客房操作流程。

        3. 工作勤奮,具有良好的溝通和協調能力,電腦操作熟練。

        4.普通話標準,英語聽說讀寫流利,品貌端正。

        5. 反應靈活,溝通能力和銷售能力強。
        聯系我時,請說是在吉安人事人才網上看到的,謝謝!
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